用户协议
【更新时间：2025年12月18日】
【生效时间：2025年12月18日】
尊敬的用户：
欢迎您选择并使用星云星空云平台产品。
星云星空云平台提醒您，在使用本服务之前请认真阅读（未满18周岁的未成年人应在法定监护人陪同下阅读）本协议全部内容，特别是以加粗或其他合理方式提示您注意的条款（尤其是知识产权授权、个人信息使用授权条款）。当您通过网络页面点击确认、勾选等方式同意本协议或实际使用本服务时，即表示您已充分理解并同意接受本协议全部条款的约束。若您对本协议任何条款存在异议或未能完全理解条款含义，请不要以确认的形式（包括但不限于：点击确认、进入使用程序等）进行下一步操作或使用本协议项下的服务。
一、本协议的确认及相关定义
二、本协议的生效与终止
三、账号的注册、使用和注销
四、使用规范
五、输入与输出
六、【知识产权授权】*
七、【个人信息使用授权】*
八、个人信息与隐私保护
九、我们如何处理未成年人提供的个人信息
十、保密义务
十一、反贿赂
十二、免责条款
十三、投诉反馈
十四、违约责任
十五、有效通知及平台联系信息
十六、其他
一、本协议的确认及相关定义
（一）星云星空云平台用户注册协议的确认
当您确认接受星云星空云平台用户注册协议（以下简称“本协议”或“用户协议”）或同意通过星云星空云平台（以下简称“平台”）使用星云星空云平台产品，即表示您作为乙方（以下简称“您”“用户”）与甲方星云星空云平台（平台运营主体：深圳市健成星云星空科技有限公司，以下简称“我们”、“星云星空”）已达成协议，并自愿接受并遵守星云星空云平台提供服务涉及的，包括本协议在内的所有服务规范及相关子协议、管理规范、咨询服务规则等。您可以根据自主需要，在平台上使用包括但不限于测评、评估、咨询、课程、自助工具等产品，您在使用上述产品前，应当了解相关产品的使用规则，在详尽阅读了解并同意后使用。
星云星空有权就本协议及相关子协议、管理规范、产品使用规则等文件（以下合称“服务协议”）进行更新，包括但不限于不定时发布或修订星云星空云平台服务规则、使用规则、公告、提示、通知等内容，更新将会通过系统提示、站内信息推送或您在星云星空云平台留下的联系方式通知和提醒您注意，更新内容将在前述通知和提醒指定日期开始生效。如您继续使用服务，即意味着您同意接受我方更新后的服务协议，您的权利以及义务的表述、服务内容和费用及其结算标准等，均以最新的服务协议为准。如您不同意变更后的服务协议，请您停止使用本产品和服务。
（二）相关定义
星云星空云平台：指甲方运营的星云星空云平台网站(含手机端、PC端)、小程序、App、H5、其他网络渠道等。
星云星空云平台服务：包括但不限于星云星空在平台上提供的测评、评估、咨询、课程、自助工具等产品服务。
根据本协议，星云星空云平台为您提供平台产品服务，协议具体内容供双方遵守执行：
（三）平台服务
1．甲方为乙方在平台提供一个情绪疏导服务媒介，适用于希望获得情绪陪伴、应对内心困扰的用户，以及注重自我提升与内在探索、寻求日常困扰指引的用户；乙方通过该服务媒介有权使用星云星空云平台提供的情绪疏导服务。
2．星云星空平台适用于日常生活和社交互动中，为用户提供在线的情感连接、情绪安抚与内在平衡支持，以及相关的自我认知与成长知识交流，并能辅助专业人士进行日常沟通支持。但不涉及任何医疗或专业诊断干预领域，也不能替代专业决策或制定干预方案。
3. 星云星空属于模型不限定特定领域，属于知识问答类模型，但更擅长情感疏导领域，为用户提供情绪科普与常见情绪困扰的解答，引导用户进行情绪调节、自我觉察和压力管理，能够在一般心情困扰下给予支持性建议。
4．用户协议内容与其他单项产品规则、服务规则、网站规则或服务协议存在冲突的，以其他特别规则约定为准。
5．用户在使用相关产品前，应当充分阅读并理解产品规则的内容（如有），同意按照页面规则享有、使用产品服务。
6．星云星空云平台有权根据运营需要更新、优化、下架、暂停、终止平台功能、产品、服务等。星云星空云平台上线新的模块、功能、产品或服务的，均适用本用户协议的内容。
7．星云星空云平台有权因定期、不定期的平台维护或运营需要，暂缓、终止提供平台服务，用户将会提前得到平台通知。因此造成的传输或连接迟延、不准确、错误、疏漏或无法使用等，平台不承担相关责任。
二、本协议的生效与终止
（一）生效
1．本协议在用户点击确认本用户协议，并登录使用星云星空云平台时开始生效。
（二）终止的情形
1.【用户发起的终止】用户有权通过以下任一方式终止本协议：
（1） 服务协议更新后，用户停止使用星云星空云平台及其产品服务的；
（2）服务协议更新后，用户明示不接受更新后服务协议的；
（3）用户主动注销账号的。
2.【星云星空云平台发起的终止】出现以下情况时，星云星空云平台有权无须通知用户即终止本协议：
（1） 乙方违反用户协议规定的，甲方有权不通知乙方即时终止本协议；
（2） 乙方盗用他人账号、发布违法/侵权信息、骗取他人财物、扰乱网站秩序、采取不正当手段牟利或有其他违法/违约行为的，星云星空云平台有权对用户的账号予以封禁、注销；
（3） 除上述情形外，若用户3次（或以上）违反星云星空云平台服务协议相关产品服务规则的，星云星空云平台有权对用户账号予以封禁、注销；
（4）用户的账号被星云星空云平台依据用户协议注销的；
（5）其他违反用户协议、服务协议的行为。
3．协议终止后的处理
（1）【用户信息披露】本协议终止后，除法律、法规有明确规定外，星云星空云平台不向用户或任何第三方提供账号中的任何信息；同时也没有义务保留用户的任何信息，用户应当在协议终止前自行保存相关信息。
（2）【平台权利】本协议终止后，星云星空云平台仍享有下列权利：
① 继续保存用户使用平台及产品服务时，对服务协议等各类文件的勾选、确认记录，对产品服务的使用痕迹、路径等（该信息不得涉及用户使用信息缓存、用户个人信息或用户隐私信息等），但不得将该信息提供给任何第三方；
② 对于用户的违约行为、造成的侵权损害等，平台保留追究违约责任的权利。
三、账号的注册、使用和注销
1．您确认：在注册、使用星云星空云平台及其产品服务时，您应当具备完全民事行为能力。
2．若您是未满18周岁的未成年人，应当取得监护人同意，由监护人进行用户注册，并在监护人同意和监护下使用星云星空云平台产品服务。
3．若您不符合上述条件，由此产生的一切责任和后果均由您和您的监护人承担，且星云星空云平台有权立即注销您的账号。
4．乙方注册、使用的账号所有权归属甲方，乙方享有账号的排他性使用权；非经乙方书面许可，任何第三方不得使用乙方注册的账号，任何第三方使用乙方账号进行操作的，视为乙方本人的操作。
5．用户按照平台注册流程完成注册程序后，可以获得平台账号的使用权并成为星云星空云平台用户。用户可以按平台显示的功能使用账号，设置或修改账号密码等，用户对自己的账号和密码安全负责。
6．账号不得以任何方式转让、赠与或继承，发生任何不当使用账号的行为或可能危害账号使用安全的，用户应当立即通知星云星空云平台，要求星云星空云平台暂停账号服务；星云星空云平台亦有权主动介入，暂停提供账号服务，且无需为此承担任何责任。
7．一位用户限使用一个账号。凡存在不当注册或不当使用多个账号的，星云星空云平台有权注销多余账号（保留最早注册账号，数据保留以最早注册账号为准）并视情况拒绝提供用户服务。因此对星云星空云平台造成损失的，用户应当承担赔偿责任。
8．实名认证：根据中华人民共和国法律、法规的规定，为了保护网络信息安全及更好地向用户提供用户服务，星云星空云平台有权要求用户及时完成实名认证；用户在使用星云星空云平台产品服务时，按使用规则要求需要进行实名认证的，应当在完成实名认证后使用相关产品服务。
9.账号注销：
（1）用户有权主动注销账号，账号注销后，星云星空不得继续保留用户个人信息；用户个人信息应当在十个工作日内删除；
（2）用户使用账号过程中，可以要求星云星空删除其个人信息；用户在账号使用过程中要求星云星空删除其个人信息的，可能会导致部分产品服务无法提供，因此造成的用户损失由用户自行承担；删除个人信息后，长期未登录使用的账号，星云星空有权暂停或终止账号服务。
10．合法性
（1）用户应当遵守中华人民共和国法律、法规的规定，不得将星云星空云平台产品服务用于任何违法、违规、违背道德和公序良俗的行为，否则星云星空云平台有权拒绝提供产品服务、注销账号等。严禁包括但不限于以下行为：
① 违反中华人民共和国宪法、法律、法规、政策规定的；
② 危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的；
③ 损害国家、民族荣誉和利益的，损害社会公共利益的；
④ 煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；
⑤ 宣扬邪教、封建迷信的；
⑥ 散布谣言、扰乱社会秩序、破坏社会稳定的；
⑦ 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆违法、犯罪的；
⑧ 侮辱、诽谤他人，侵害他人合法权益的；
⑨ 违背社会公序良俗，影响恶劣的；
⑩ 以非法目的使用账号、产品服务、网络服务系统的；
⑪ 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；
⑫ 其他危害计算机信息网络安全的行为；
⑬ 有法律、行政法规、政府政策禁止的其他行为。
（2）用户设置的账号昵称不得违反国家法律、法规及星云星空云平台相关规则，不得使用国家政要人名、不得使用侮辱诽谤他人的名称、不得使用侵犯第三方知识产权或企业字号的名称，否则星云星空云平台有权终止用户的账号昵称使用；因此造成任何权属争议、赔偿、损失等均由用户承担。
11．用户昵称
用户设置的账号昵称不得违反国家法律法规及星云星空平台相关规则，不得使用国家政要人名、不得使用侮辱诽谤他人的名称、不得使用侵犯第三方知识产权或企业字号的名称，否则星云星空平台有权终止用户的账号昵称使用；因此造成任何权属争议、赔偿、损失等均由用户承担。
12真实性
（3）（1）用户完成实名注册和使用产品服务时，应当提供真实、准确、最新且完整的本人资料，如有资料更新应该及时进行账号信息更新，以确保资料的时效性。
（2）用户提供的资料错误、不实、超过时效、不完整或具误导性的，星云星空云平台有权暂停或终止提供账号服务。
13．更新维护
（1）用户应当及时更新账号信息，以保证提供的信息最新、真实、完整、有效。
（2）星云星空云平台按用户提供的最新联系信息无法与用户取得联系、用户未按星云星空云平台的要求及时提供信息、用户提供的信息明显不实或经行政司法机关核实为无效信息的，用户应当承担因此造成的全部损失与不利后果。
（3）星云星空云平台有权暂停或终止提供账号服务，直至用户更新最新的用户信息，星云星空云平台不因此向用户承担任何责任。
四、使用规范
1. 您充分理解并同意，依据本协议，我们授予您一项可撤销的、不可转让的和非独占地的合法使用本产品及相关服务的权利。本协议未明示授权的其他一切权利仍由星云星空保留，您在行使该些权利前须另行获得星云星空的书面许可，同时星云星空如未行使前述任何权利，并不构成对该权利的放弃。如果您对外发布或传播本服务生成的输出，您应当：
（1）主动核查输出内容的真实性、准确性，避免传播虚假信息；
（2）以显著方式标明该输出内容系由人工智能生成，以向公众提示内容合成的情况；
（3）避免发布和传播任何违反本协议使用规范的输出内容。
2. 您在使用我们提供的上述服务时，应遵守法律法规的要求和本协议的约定，遵守自愿、平等、公平及诚实信用原则，不利用本服务侵犯他人合法权益及谋取不正当利益，不扰乱互联网平台正常秩序。
3. 做为本服务的使用者，您应当遵守《互联网信息服务管理办法》、《网络信息内容生态治理规定》、《生成式人工智能服务管理暂行办法》等法律法规以及相关标准关于网络信息内容安全的要求，不得将星云星空云平台产品服务用于任何违法、违规、违背道德的行为，否则星云星空云平台有权拒绝向用户提供产品服务、封禁或注销用户的账号等，并要求用户赔偿因此给星云星空平台造成的全部损失（包括但不限于直接经济损失、商誉损失，以及律师费、诉讼费、差旅费等全部合理费用）。严禁包括但不限于以下行为：
① 违反中华人民共和国宪法、法律、法规、政策规定的；
② 危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的；
③ 损害国家、民族荣誉和利益的，损害社会公共利益的；
④ 煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；
⑤ 宣扬邪教、封建迷信的；
⑥ 散布谣言、扰乱社会秩序、破坏社会稳定的；
⑦ 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆违法、犯罪的；
⑧ 侮辱、诽谤他人，侵害他人合法权益的；
⑨ 违背社会公序良俗，影响恶劣的；
⑩ 以非法目的使用账号、产品服务、网络服务系统的；
⑪ 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；
⑫ 其他危害计算机信息网络安全的行为；
⑬ 有法律、行政法规、政府政策禁止的其他行为。
4. 为履行法定义务的要求，星云星空有权采取技术手段等措施对用户使用本服务的行为及信息进行审查，包括但不限于对输入和输出进行审查、建立风险过滤机制、建立违法内容特征库等。作为本服务的使用者，您不得通过以下方式恶意对抗本服务的信息内容安全管理和风险防范机制，包括但不限于：
（1）恶意对抗行为，包括但不限于使用变体、乱码、字符、谐音等方式规避服务检测来输入或生成违反上述3.的言论。
（2）通过假扮身份、反向诱导、越狱攻击等方式进行恶意攻击、诱导和投毒。
（3）未经星云星空同意或未有合法正当依据，擅自去除、篡改本服务涉及的生成内容标识。
5. 用户发布的信息、评论、文章等内容的著作权归属用户所有或已获得著作权人授权可用于星云星空云平台发布，不得违反法律法规的规定、不得违背社会公序良俗、不得侵犯任何第三方或星云星空云平台的合法权益、不得虚构任何不实信息或传播谣言、不得发布广告内容或联系方式、引用内容不超过发布内容的20%等，否则，星云星空云平台有权下架、删除、屏蔽上述信息、封禁或注销账号等，造成的任何法律责任由用户自行承担。
6. 不得违反《网络安全法》、《数据安全法》等法律法规以及相关标准的要求，不得对本服务以及支持本服务正常运行的系统、网络、模型以及其他组件等进行干扰、破坏或攻击，您应当确保所发布的内容不包含以下类目：
（1）违反国家法律、法规规定的；
（2）干涉政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；
（3）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；
（4）侵犯他人知识产权、涉及第三方商业秘密或其他专有权利的；
（5）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；
（6）可能破坏、篡改、删除、影响网站系统正常运行、窃取平台数据、窃取用户数据及个人资料的；
（7）发布含病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；
（8）发布未经证实的信息、谣言的；
（9）发布非星云星空云平台的广告宣传内容、个人或他人联系信息的；
（10）其他损害社会公共利益、违背公序良俗或依据平台其他规定不得在网站发布的。
7. 权利主张：若您认为本平台的内容（含其他用户发布的内容）或通过本平台获得的内容可能侵犯您的或任何第三方的合法权益，请您以书面形式或通过平台“投诉/举报”渠道向星云星空云平台反馈。
8. 反馈时，请提供您的身份证明（身份证信息、联系信息）、内容权属证明、具体链接（URL）及详细侵权情况说明等，星云星空云平台将尽快核实相应内容并与您取得联系；确定争议双方信息后，将联系双方协调处理。
9. 如果您陈述的权利通知失实，由您承担由此造成的全部法律责任。
五、输入与输出
1. 您对提交给我们服务的所有输入和对应的输出负责。您声明并保证您向我们的服务提交的输入，您拥有根据我们的条款处理输入所需的所有权利、许可和权限，这些输入和对应的输出不侵犯任何人的知识产权、肖像权、名誉权、荣誉权、姓名权、隐私权、个人信息权益等合法权益，不涉及任何国家秘密、商业秘密或其他可能会对国家安全或者公共利益造成不利影响的数据。
2. 在符合法律规定和我们的条款的条件下，您对本服务的输入与输出享有以下权利：
（1）您保留在提交的输入中拥有的任何权利、所有权和利益（如有）；
（2）我们将本服务输出的内容的任何权利、所有权和利益（如有）归属于您；
（3）您可将本服务的输入与输出应用于广泛的使用场景中，包括个人使用、学术研究、衍生产品开发、训练其他模型（如模型蒸馏）等。
3. 为了履行法律法规所规定的要求以及提供本协议约定的服务，您知悉并授权，在经安全加密技术处理、严格去标识化且无法重新识别特定个人的前提下，我们可能会将服务所收集的输入及对应输出，用于本协议下服务的优化以及统计分析、问题排查、安全风控等目的。如您拒绝我们按照上述方式处理数据，可以通过本协议第十五条的方式向我们反馈。
4. 本服务提供的所有输出均由人工智能模型答复，可能出现错误或遗漏，仅供您参考，您不应将输出的内容作为专业建议。特别的，当您在使用本服务咨询医疗、法律、金融及其他专业问题时，请注意本服务不构成任何建议或承诺，不代表任何专业领域的意见。若您需要相关专业服务，应咨询专业人士，并在专业人士的指导下作出决策。本软件的输出不应成为您进一步作为或不作为的依据。您根据输出的内容所作出的任何判断或者据此作出的后续相关操作行为，所带来的后果和责任均由您自行承担，包括因对输出的内容的真实性、准确性、可靠性、不侵权或满足特定目的的依赖而产生的风险。您应科学理性认识和依法使用生成式人工智能技术。
六、【知识产权授权】*
1．星云星空云平台拥有平台内的所有产品、技术、程序、资料、信息内容（包括但不限于文字、图片、图像、照片、音频、视频、图表、色彩、版面设计、电子文档）的所有权利（包括但不限于著作权、商标权、专利权、商业秘密及其他所有相关权利）。
2．用户在平台发表的各类作品，同意将作品的著作权【独家】【永久】【无偿】在全球范围内授权给星云星空云平台商业使用，授权范围包括但不限于复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权、维权权利以及应当由著作权人享有的其他著作财产权利。
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5．用户有权在自有渠道、个人的自媒体账号发表上述各类授权作品，但不得授权任何第三方使用（包括不得授权供职单位使用），用户使用上述各类授权作品同时不得阻碍星云星空云平台使用。
七、【个人信息使用授权】*
1．星云星空云平台记录的运营数据，包括但不限于用户信息、用户列表、用户关系、用户的使用数据、交易数据、订单数据等（如有），其全部的权利均归属于星云星空云平台。星云星空云平台不得超过提供产品服务的范围收集上述信息，亦不得超过提供产品服务的范围使用上述信息。
2．未经星云星空云平台书面同意，任何人不得利用用户列表、用户关系等向用户发送宣传信息，不得擅自保存、备份、泄露、使用或授权他人使用前述运营数据。用户协议终止或解除后，星云星空云平台不向用户提供或备份上述数据。
3．用户授权星云星空云平台在必要的范围内，在提供产品服务过程中使用用户的个人信息。
4．用户注销账号的，星云星空云平台应当及时删除用户的个人信息；用户有权在账号使用过程中要求星云星空云平台删除其个人信息。
八、 个人信息与隐私保护
1．您应当妥善保管好账号号码及密码等账号信息，若发现账号被他人使用的，应当立即通知星云星空云平台处理。
2．因不可抗力（包括黑客行为、计算机病毒、系统不稳定等）、遭受他人诈骗或您主动泄露、保管疏忽导致账号、密码被他人使用的，星云星空云平台不承担任何责任。
3．星云星空云平台重视对您信息的保护，关于您的个人信息将依照《星云星空云平台隐私政策》受到规范和保护。
九、 我们如何处理未成年人提供的个人信息
我们非常重视未成年人信息的保护。我们只会在法律允许的范围内，或依当地法律取得监护人的同意后，或是为了保护未成年人而使用或披露有关未成年人的个人数据。“未成年人＂的定义应考虑适用的法律以及各国家和地区的文化惯例。同时，我们会采取加密措施及其他技术手段存储儿童/青少年个人信息，确保儿童/青少年个人信息安全。
十、保密义务
1．双方对本协议内容和因签署、履行本协议而获得或接触到的对方商业信息、商业秘密及其他未披露的资料和信息（包括但不限于产品服务内容信息、个人隐私、财务信息、技术信息等）应当严格保密；未经对方书面同意，任何一方不得将上述信息的全部或部分通过任何方式使用或以任何方式泄露给第三方。以下情形为履行本协议使用除外：
（1）接受方内部有必要了解相关信息的雇员或其关联公司及其雇员；
（2）对接受方负有保密义务的事务性合作伙伴，包括律师事务所(律师)、会计师事务所(会计师)、审计事务所(审计师)、评估事务所(评估师)等；
（3）依据有关法律法规要求、行政指令等而向政府部门、司法部门、证券交易所或其他监管机构披露。
2．未经对方书面同意，不得擅自使用、复制对方的商标、标志、商业信息、技术及其他资料。
3．任何一方不得以任何方式直接或间接对另一方进行诋毁性评价、负面/消极评价，或有任何对另一方声誉造成不利影响的行为。
4．保密期限：永久。
十一、反贿赂
1．星云星空云平台坚持并认真贯彻国家关于反商业贿赂的各项规定，建立健全反不正当交易行为和反商业贿赂的长效机制。
2．星云星空云平台坚持严厉打击商业贿赂行为，对违反相关规定的员工，严肃查处、惩罚和教育，情节严重的，移送司法机关处理；对违反相关规定的用户或合作伙伴，一经查实，星云星空云平台有权终止对用户提供服务或合作关系，情节严重的，移送司法机关处理。
3．星云星空云平台愿意在公开透明、公正平等、诚实信用的合作机制下，与所有用户及合作伙伴“共赢”美好明天。真诚希望用户及合作伙伴能理解并支持本星云星空云平台的反商业贿赂政策，并欢迎对星云星空云平台及员工进行监督，发现相关情况的时候及时向星云星空云平台反馈。
十二、免责条款
1．用户行为责任
（1）用户发布并授权星云星空云平台使用的信息、评论、文章、图片等内容应当遵守《用户信息发布规则》，星云星空云平台对于用户发布的上述内容不承担任何担保责任。
（2）由于第三方认为用户发表的内容违法、侵权的，相关责任及损害由用户出面主动解决并承担相应的责任，星云星空云平台有权及时删除上述内容。
2．外部链接责任
星云星空云平台原则上不允许在平台中传播任何外部链接，因此不对平台外部链接的可用性、安全性负责，不认可外部链接的任何内容、宣传、产品、服务等，任何人发现外部链接应当及时向星云星空云平台举报，由星云星空云平台下架处理。任何使用外部链接引起的纠纷与星云星空云平台无关，星云星空云平台不对任何外部链接承担任何责任。
3．情绪疏导咨询免责
（1）用户理解、知悉并同意情绪疏导的效果取决于咨询师与用户双方配合作用的结果。无论用户采用什么样的咨询方式，星云星空云平台、咨询师并不保证用户接受情绪疏导后一定能达到某种效果；未达到用户心理预期的情绪疏导效果，不属于服务质量问题。情绪疏导服务结束后一般不予退款，且星云星空云平台、咨询师对服务结果、退费等不承担任何法律责任。
（2）在情绪疏导服务过程中，由于用户自身原因引起的突发疾病或意外死亡，或由于自身原因引起的自伤、自残、自杀等，星云星空云平台及其咨询师尽可能采取措施控制事态恶化，必要时与用户的紧急联系人、相关部门、医疗机构取得联系。由此造成的损害后果由用户本人（或监护人）承担，平台、咨询师不承担任何责任。
（3）平台提供的情绪疏导服务不属于疾病诊断、治疗或医疗服务，不属于国务院《医疗机构管理条例》的医疗机构，用户同意：不得以接受的情绪疏导服务为非医疗服务为由主张任何权利。
（4）有自杀倾向或自杀未遂的用户，应当向危机干预机构或符合法律规定的医疗机构寻求治疗帮助。咨询师不提供危机干预或治疗服务，用户因此最终选择自杀、自伤、自残的，责任及后果由用户自行承担。
（5）用户对情绪疏导服务引起的争议、费用纠纷、服务质量纠纷等，争议的解决方案以咨询师和用户协商一致为准，星云星空云平台对争议提供平等协商干预，星云星空云平台不承担任何责任。
（6）禁止私下交易：
① 咨询师与用户不得私下交易（包括但不限于私下转账交易或通过第三方平台交易）；
② 私下交易属于严重根本违约，星云星空云平台有权直接注销用户的账号，因此给甲方造成的任何损失，用户承担全部赔偿责任；
③ 咨询师与用户因私下交易发生纠纷的，由其双方自行解决，与甲方无关；因此给甲方造成的任何损失，用户承担全部赔偿责任；
（7）情绪疏导服务自完成起超过一年的，星云星空云平台不提供争议的平等协商干预，由用户与咨询师另行协商解决。
（8）用户使用平台情绪疏导服务的，应当遵守情绪疏导相关协议、规则、知情同意书等。
4．心理测评、深度评估
（1）心理测评根据心理学一般规则研发，用户完成测试后的结果由系统自动生成，测评结果和个人分析报告仅供用户单方参考，星云星空云平台对测评结果不负任何保证义务，不承担任何形式的法律责任；测评结果和个人分析报告不得用于心理疾病的治疗、心理危机的干预或解除等。
（2）非测评系统造成的问题，不予退费。
5．星云星空云平台不保证由不可抗力因素或第三方引起的网络服务及时性、安全性、准确性问题。请用户务必及时保存自己的相关资料，否则因网络服务中断、维修、检修、维护等导致的任何损失，平台不承担相关责任。
6．因用户自身原因（如提供虚假信息、未遵守使用规范、操作失误）导致的任何损失，平台不承担任何责任。
十三、投诉反馈
如果您认为本服务涉及侵害您知识产权或其他权利的，或者您发现任何违法、虚假信息以及违反本协议的使用行为，或者您对我们的服务有任何意见与建议，可以通过产品界面-查看头像-点击“联系我们”按钮进行提交，或通过我们的客服热线、公开的联系邮箱及联系地址向我们进行如实反馈。我们对您的意见高度重视，将在收到您的投诉反馈后十五个工作日内回复您投诉举报处理结果。（投诉举报具体联系方式见本协议第十五条。）
十四、违约责任
1．协议双方应当严格遵守用户协议及相关服务协议、规则的约定，不得违反协议约定或损害对方合法权益、利用平台损害第三方合法权益。
2．协议一方在知悉对方违约时，有权通知违约方采取有效合理的补救措施纠正违约行为，并赔偿守约方损失。违约方在收到通知后七日内仍未纠正违约行为的，守约方有权单方书面解除本协议，注销账号。
3．守约方解除本协议或违约方采取补救措施并不妨碍守约方依照合同约定追究违约方的违约责任。
4．违约责任：
由于平台违约、侵权等行为造成用户损害的，平台所承担的损害赔偿额以用户实际支付款项总额为限。
由于用户违约、侵权等行为造成平台损害的，用户所承担的损害赔偿额以平台实际损失为限；平台实际损失包括但不限于因此对第三方的赔偿金、收入损失、投入成本损失、维权差旅费用、诉讼费、公证费、律师费等。
十五、有效通知及平台联系信息
1．用户应当准确填写并及时更新提供给星云星空云平台的电子邮箱地址、联系电话、联系地址、邮政编码等联系信息，保证联系信息的有效性，以便星云星空云平台通过用户提供的联系信息可以有效、及时联系。
2．通过用户提供的联系信息无法与用户取得联系，因此导致平台的任何损失或增加成本、咨询师费用、用户自身损失、未及时知悉服务协议更新等，由用户承担全部责任。
3．平台联系信息：
收件地址：深圳市龙岗区园山街道大康社区志鹤路98号20楼
收件人：星云星空云平台 （收）
邮编：518000
电子邮箱：jcxy@jianchengxingyun.com
投诉或咨询电话：400-925-5525
星云星空云平台按以上平台联系信息为有效送达信息，星云星空云平台通过用户提供的电子邮箱地址向用户送达的通知等相关文件，属于有效送达。
十六、其他
1．本协议双方均无权对外代表另一方明示或默示作出任何陈述或保证。
2．本协议的任何条款，因法律、法规、政策变更导致无效或无法执行，该条款的单独无效不影响其他条款的效力，其他条款仍具有法律效力。
3．甲乙双方应共同遵守本协议的内容，在执行过程中发生纠纷的，应友好协商，协商不成的，双方均有权向深圳市龙岗区人民法院提起诉讼解决，并适用中华人民共和国法律。