星云星空会员服务协议

一、会员服务内容概述

1.1 星云星空会员服务是指我们向符合条件的用户提供的、在一定期限内享有的增值服务权益，包括但不限于：

• AI心理聊愈功能的进阶使用权益（该功能为人工智能生成的情绪陪伴互动服务，不属于专业心理咨询/心理治疗范畴）；
• 指定心理测评、心理课程或心理小工具的会员专属权益；
• 其他以本App内页面实时展示为准的会员相关功能或内容。

1.2 会员权益的具体名称、价格、有效期、适用平台、可用功能、使用次数、限制条件等，以购买页面、会员中心或本App内实时展示为准。

1.3 会员服务不改变本App的服务性质。本App并非医疗机构或心理咨询专业机构，会员权益不包含疾病诊断、治疗方案、用药指导、心理治疗、危机干预或其他需要专业资质的服务。

1.4 本App不提供虚拟恋人、虚拟配偶、虚拟亲属等虚拟亲密关系类服务，也不会以会员权益为手段诱导用户形成情感依赖、沉迷使用或作出不合理付费决定。

二、会员资格与未成年人限制

2.1 您确认，在购买、开通或使用会员服务时，您能够独立承担相应法律责任；未成年人应在监护人知情同意下购买和使用会员服务。

2.2 为落实《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》等相关要求，在本平台未成年人保护模式及监护人管理功能全面上线并通过合规评估前，会员权益中的AI心理聊愈等人工智能拟人化互动功能暂不向未满18周岁的未成年人提供。

2.3 会员权益中的心理测评、心理课程等不涉及人工智能拟人化互动的内容不受前述限制，未成年人可在监护人知情同意下购买和使用。

2.4 如我们发现或有合理理由怀疑用户为未满18周岁的未成年人，有权要求补充年龄或身份核验材料；在核验完成前，有权暂停其对会员权益中人工智能拟人化互动功能的使用。

2.5 经核验确认用户未满18周岁的，我们将停止向该账号提供会员权益中的人工智能拟人化互动功能，但该用户仍可使用会员权益中不涉及拟人化互动的内容。因用户或监护人提供虚假信息、冒用成年人账号绕过限制导致的后果，由用户及其监护人依法承担；我方已尽合理核验与提示义务的，不承担相关责任。

三、会员服务的订购方式与有效期

3.1 星云星空会员为非自动续费会员服务。用户可在本App内选择购买月度会员、年度会员或页面展示的其他会员类型。

3.2 会员服务自购买成功且系统确认开通之日起生效，并在对应期限届满后自动失效。

3.3 会员有效期届满后不会自动续费或自动扣费。如需继续使用会员服务，用户需自行再次购买。

3.4 会员权益仅限购买账号本人使用，不得转让、赠与、出租、出借、售卖、共享或用于任何商业目的。

3.5 如用户账号因违反本协议、《星云星空用户协议》《星云星空社区规范》或法律法规被限制、暂停、封禁或注销，会员权益可能相应受到限制；账号因用户违法违规行为被永久封禁或注销的，未到期会员权益不予退还或顺延，但法律法规或应用商店规则另有规定的除外。

四、费用、支付与退款说明

4.1 支付方式

会员服务在星云星空App内完成购买，相关支付与结算服务由Apple或本App实际接入的支付渠道提供。实际扣费金额、币种、税费、支付状态及账单信息以Apple或相应支付渠道提供的账单记录为准。

用户应确保其支付账户状态正常且有足够余额或信用额度。因用户支付账户问题（包括但不限于余额不足、支付方式失效、账户被冻结、网络异常、支付渠道风控等）导致扣款失败、延迟或服务未能及时开通的，相关后果由用户自行承担。

4.2 退款规则

1. 会员服务属于数字化内容或数字化服务。
2. 除法律法规另有规定或Apple等支付渠道政策另有要求外，已生效的会员服务原则上不支持退款。
3. 如因重复扣费、系统异常等原因导致用户未获得相应会员服务，用户可按照Apple或相应支付渠道的官方退款流程申请处理。
4. 是否退款、退款金额、退款路径及到账时间，最终以Apple或相应支付渠道的审核与处理结果为准。

4.3 我们不会通过夸大疗效、承诺治疗结果、情感操纵、过度迎合、制造依赖或误导性倒计时等方式诱导您购买会员。请您根据自身实际需要理性消费。

五、会员使用规范

5.1 用户在使用会员服务过程中，应遵守法律法规、本协议、《星云星空用户协议》《星云星空社区规范》及本App相关规则。

5.2 用户不得通过外挂、盗刷、虚假交易、账号共享、恶意套现、利用系统漏洞、批量注册账号牟利、冒用他人账户等不正当或非法手段获取或使用会员权益。

5.3 用户不得利用会员权益诱导AI生成违法有害内容，不得实施包括但不限于以下行为：侵犯他人隐私或个人信息、鼓励自伤自杀/伤害他人、教唆违法犯罪、规避安全机制、扮演虚拟恋人/虚拟亲属等违背产品定位的角色、实施诈骗或散布虚假信息、侵害他人名誉权/肖像权/知识产权等合法权益。

5.4 如用户违反本协议或相关规则，我们有权依据情节轻重采取包括但不限于警告、限制功能、暂停会员权益、终止服务、封禁账号、保存记录、向主管机关报告、追究赔偿责任等措施。

六、AI提示、健康使用与风险处置

6.1 会员服务中的AI互动内容均由人工智能生成或辅助生成，并非真实自然人回复，不代表专业人士的专业意见。AI输出可能存在错误、遗漏或不适用于您个人情况，仅供参考。

6.2 我们将以显著方式提示您正在与人工智能互动，并根据法律法规要求履行生成合成内容标识义务。

6.3 当您连续使用本服务超过2小时，或系统识别到可能存在过度依赖、沉迷倾向时，我们可能通过弹窗、对话提示、功能限制等方式提醒您休息、回到现实生活并寻求真实人际支持。会员权益不得关闭、绕过或弱化前述安全提醒。

6.4 当系统识别到您可能存在极端情绪、自伤自杀意图、重大人身或财产安全风险时，我们可能提供紧急求助信息、建议联系亲友或专业机构、限制或暂停相关功能，并在法律法规允许且为保护生命健康所必要的范围内联系您提供的紧急联系人或相关机构。

七、服务变更、暂停与终止

7.1 我们有权根据业务发展、法律法规、监管要求、安全评估、风险处置或产品调整需要，对会员服务内容、权益范围、价格、名称、有效期等进行调整。

7.2 对于可能实质影响用户权益的重大调整，我们将通过本App内公告、弹窗、站内信、短信、邮件或其他合理方式提示用户。

7.3 如因重大安全风险、监管要求、系统维护、服务下线或其他必要原因导致会员服务暂停、限制或终止，我们将依法提前告知；无法提前告知的，将及时发布公告，并按照法律法规、页面规则及支付渠道规则妥善处理用户合法权益。

八、免责声明

8.1 本App提供的内容与会员服务仅用于心理健康相关的自我探索与情绪支持参考，不构成任何形式的医疗行为、医疗建议、心理治疗、危机干预或专业承诺。

8.2 本App不提供疾病诊断、治疗方案、用药建议，也不能替代精神科医生、心理治疗师、执业心理咨询师或其他专业人员。用户应基于自身独立判断使用相关服务，并自行承担因依赖AI输出或会员内容作出决策而产生的风险。

8.3 如您存在持续、严重心理困扰，或面临自伤、自杀、伤害他人等紧急风险，请立即停止使用本服务，拨打 110、120 或全国统一心理援助热线 12356，并及时寻求线下专业帮助。

8.4 因不可抗力、网络故障、第三方服务、支付渠道、系统维护、黑客攻击、用户操作不当或监管要求导致会员服务中断、延迟、异常或无法使用的，我们将在合理范围内采取补救措施，但依法不承担超出法定责任范围的责任。

九、协议的变更与终止

9.1 我们有权根据业务发展或法律法规要求，对本协议内容进行调整。

9.2 协议更新后，我们将通过本App内公示、弹窗、站内信、短信、邮件或其他合理方式提示用户阅读并确认是否接受。

9.3 如您不同意更新后的协议，应立即停止购买或使用会员服务；您在协议更新后继续使用会员服务的，视为已接受更新后的协议内容。

十、法律适用与争议解决

10.1 本协议的订立、执行与解释适用中华人民共和国法律。

10.2 因本协议产生的任何争议，双方应协商解决；协商不成的，任一方可向深圳市龙岗区人民法院提起诉讼。

十一、联系方式

如您对本协议内容或会员服务有任何疑问，可通过以下方式联系我们：